Marketingproduktivität: Konzeption, Messung und empirische Analyse

Der Anteil der Marketingkosten an den Gesamtkosten eines Unternehmens hat in den letzten Jahren signifikant zugenommen. Marketingproduktivitätskonzepte haben dennoch bislang nur eine geringe Verbreitung erreicht.
Daniel Daum ergänzt bisherige Ansätze zur Messung der Marketingproduktivität um die Struktur eines Kennzahlensystems, das in Abhängigkeit der Bezugsobjekte des Marketing zentrale Marketing-Outputgrößen und -Inputgrößen enthält sowie schwer quantifizierbare Größen wie Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität integrativ berücksichtigt. In einer empirischen Erhebung untersucht der Autor Einflussgrößen und Erfolgsauswirkungen des Managements der Marketingproduktivität.